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Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung sicher und geschützt ankommt. Trotz der Reihe von Qualitätsprüfungen kommen gelegentlich Produkte mit Beschädigungen an. Sollte Ihr Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommen, empfehlen wir dem Kundenservice den Erhalt eines beschädigten Produkts innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu melden und den beschädigten Artikel und seine Verpackung nicht zu entsorgen. Sobald das beschädigte Problem bestätigt ist, steht unser engagiertes Kundendienstteam zur Verfügung, um das Problem zu lösen und die beste Lösung zu beraten, einschließlich Rückerstattungs-, Ersatz- oder Reparaturoptionen.


Um verschiedenen Anlässen gerecht zu werden, berechnen wir verdeckte Transportschäden und offensichtliche Transportschäden. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Vorgang innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Lieferdatum abschließen. Nach 30 Tagen unternimmt Vakkerlighting jeden Versuch, dies zu beheben, es können jedoch Gebühren anfallen.


Verdeckter Transportschaden

Wenn Sie die Lieferung bereits angenommen haben und dann einen verdeckten Transportschaden feststellen (nicht sichtbar an der Außenseite der Verpackung), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, legen Sie unbedingt die Kopie Ihrer Original-Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer & Menge der Beschädigte(n) Artikel(e), legen Sie einen Bildnachweis vor, der den Schaden sowie alle Verpackungsmaterialien und Papiere deutlich zeigt.


Sobald Sie uns mitteilen, dass Ihr Produkt beschädigt wurde, werden wir eine Reklamation beim Versender einreichen. Bitte entsorgen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht. Normalerweise wird der Spediteur entsandt, um den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um es zum vereinbarten Datum und Uhrzeit zur Abholung bereit zu stellen.


Offensichtlicher Transportschaden

Sollte eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen eintreffen, nehmen Sie die Sendung bitte an und prüfen Sie die Artikel umgehend. Bitte lehnen Sie die Sendung NICHT ab. Wenn Sie sich weigern, beschädigte Sendungen anzunehmen, geben Sie die Hoffnung auf einen einfachen Zugang in die Hände des Spediteurs. Mit anderen Worten, Sie haben mehr Kontrolle über die Situation, wenn Sie sie behalten.


1. Fotografieren Sie den gesamten Prozess, den Schaden, das gesamte Verpackungsmaterial und den Papierkram.
2.Notieren Sie eventuelle Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs oder wenden Sie sich an den Spediteur, um einen Schadensanspruch geltend zu machen.
3. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, indem Sie die Kopie Ihrer Original-Auftragsbestätigung, die Artikelnummer und die Menge der beschädigten Artikel, die Reklamationsnummer, die eindeutige Abbildung des Schadens und des gesamten Verpackungsmaterials und der Papiere beifügen.
4.Entsorgen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht. Normalerweise wird der Spediteur entsandt, um den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um es zum vereinbarten Datum und Uhrzeit zur Abholung bereit zu stellen.


Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel ohne Rücksprache mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zurückzusenden, Ihre Chancen auf eine Reklamation gefährden und Sie möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.


Vakkerbeleuchtung.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts beschädigter Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihr Gerät eingetroffen und geprüft wurde.