Code de réduction : Vakker20 profitez d'une remise de 20 % sur votre commande
français fr
  • Deutsch de
  • English en
  • français fr
  • Italiano it
  • Nederlands nl
  • русский ru
Code de réduction : Vakker20 profitez d'une remise de 20 % sur votre commande
français fr
  • Deutsch de
  • English en
  • français fr
  • Italiano it
  • Nederlands nl
  • русский ru
Chariot 0

J'ai reçu un article endommagé

J'ai reçu un article endommagé

Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande arrive en toute sécurité. Malgré la série de contrôles de qualité, les produits arrivent parfois avec des dommages. Si votre produit n'arrive pas en parfait état, nous vous recommandons de signaler au Service Client la réception d'un produit endommagé dans les 48 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé et son emballage. Dès que le problème endommagé est confirmé, notre équipe de service client dédiée est à votre disposition pour résoudre le problème et vous conseiller sur la meilleure solution, y compris les options de remboursement, de remplacement ou de réparation.


Pour s'adapter à différentes occasions, nous calculons les dommages d'expédition cachés et les dommages d'expédition évidents. Veuillez faire correspondre vos occasions à l'une ou l'autre des occasions ci-dessous. Assurez-vous de terminer ce processus dans les 30 jours suivant la date de livraison. Après 30 jours, Vakkerlighting fera tout son possible pour rectifier le tir, mais des frais peuvent s'appliquer.


Dommages d'expédition cachés

Si vous avez déjà accepté la livraison et que vous trouvez un dommage d'expédition caché (non visible à l'extérieur de l'emballage), veuillez contacter notre service client, assurez-vous d'inclure la copie de votre confirmation de commande originale, confirmez le numéro d'article et la quantité de article(s) endommagé(s), fournissez des photos montrant clairement les dommages et tous les matériaux d'emballage et les travaux de papier.


Une fois que vous nous avisez que votre produit a été endommagé, nous déposerons une réclamation auprès de l'expéditeur. Veuillez ne pas jeter le produit endommagé ou l'emballage. En règle générale, l'expéditeur sera envoyé chercher l'article pour inspection et traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.


Dommages évidents lors du transport

Si un envoi arrive à votre porte avec des dommages d'expédition évidents, veuillez accepter l'envoi et inspecter immédiatement les articles. Veuillez NE PAS refuser l'envoi. Refuser d'accepter un envoi endommagé signifie que vous mettez l'espoir d'un accès facile entre les mains du transporteur. En d'autres termes, vous avez plus de contrôle sur la situation si vous la gardez.


1.Photographiez l'ensemble du processus, les dommages, tous les matériaux d'emballage et le travail du papier.
2.Notez tout dommage sur le récépissé de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation pour dommages.
3.Réfléchissez à notre service client en incluant la copie de votre confirmation de commande d'origine, le numéro d'article et la quantité d'article(s) endommagé(s), le numéro de réclamation, en fournissant des photos montrant clairement les dommages et tout le matériel d'emballage et le travail de papier.
4.Ne jetez pas le produit endommagé ou l'emballage. En règle générale, l'expéditeur sera envoyé chercher l'article pour inspection et traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.


Veuillez noter que si vous essayez de retourner l'article endommagé sans parler à l'un de nos représentants du service client, vous compromettez vos chances de faire une réclamation et vous pourriez ne pas recevoir de crédit pour le retour.


Vakkerlighting.com n'est pas responsable du remboursement des coûts de main-d'œuvre ou des retards de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous vous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre appareil soit arrivé et inspecté.