Hacemos todo lo posible para garantizar que cada pedido llegue seguro y protegido. A pesar de la serie de controles de calidad, ocasionalmente los productos llegan dañados. En caso de que su producto no llegue en perfectas condiciones, le recomendamos que informe al Servicio de Atención al Cliente la recepción de un producto dañado dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y no se deshaga del artículo dañado y su embalaje. Tan pronto como se confirme el problema dañado, nuestro equipo de atención al cliente dedicado estará disponible para resolver el problema y asesorar sobre la mejor solución, incluidas las opciones de reembolso, reemplazo o reparación.

Para adaptarse a diferentes ocasiones, calculamos Daños de envío ocultos y Daños de envío evidentes, haga coincidir sus ocasiones con cualquiera de las siguientes ocasiones. Asegúrese de completar este proceso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Después de 30 días, Vakkerlighting hará todo lo posible para rectificar, sin embargo, se pueden aplicar cargos.

Daño de envío oculto

Si ya ha aceptado la entrega y luego encuentra un daño de envío oculto (no visible en el exterior del paquete), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, asegúrese de incluir la copia de la confirmación de su pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de la artículo(s) dañado(s), proporcione pruebas fotográficas que muestren claramente el daño y todo el material de embalaje y papeleo.

Una vez que nos notifique que su producto se dañó, presentaremos un reclamo con el remitente. Por favor, no deseche el producto dañado o el embalaje. Por lo general, se enviará al remitente a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas.

Daño de envío obvio

Si un envío llega a su puerta con daños evidentes durante el envío, acepte el envío e inspeccione los artículos de inmediato. Por favor, NO rechace el envío. Negarse a aceptar un envío dañado significa que está poniendo la esperanza de un fácil acceso a él en manos del transportista. En otras palabras, tienes más control sobre la situación si la mantienes.

1. Fotografíe todo el proceso, los daños, todo el material de embalaje y el papeleo.
2. Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o comuníquese con el transportista para presentar un reclamo por daños.
3. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al incluir la copia de la confirmación de su pedido original, el número de artículo y la cantidad de los artículos dañados, el número de reclamo, proporcione imágenes que muestren claramente el daño y todo el material de empaque y el papeleo.
4.No deseche el producto dañado o el embalaje. Por lo general, se enviará al remitente a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas.

Tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en peligro sus posibilidades de presentar un reclamo y es posible que no reciba crédito por la devolución.

Hermosa iluminación.com no es responsable del reembolso de los costos de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de bienes dañados. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su accesorio haya llegado y haya sido inspeccionado.