Lea a continuación todos los detalles relacionados con el envío, las devoluciones, los reembolsos, los cambios y otra información útil. Por favor contáctenos en info@vakkerlighting.com Si tienes alguna pregunta.
Transporte
Envíos Internacionales - América del Norte / Europa / Oceanía / Asia
Ofrecemos envío calculado por el transportista en CN a través de China Post Air Parcel o EMS. En general, si elige China Post Air Parcel, enviaremos a su país de forma gratuita. Tiempo de envío: alrededor de 30 días
Si elige EMS (paga una tarifa de envío adicional), el tiempo de envío de EMS express es de aproximadamente 7 días. Si su país no está disponible durante el pago, comuníquese con nosotros para determinar si podemos realizar envíos a su país y obtener un presupuesto. Los Incoterms son "Transporte pagado hasta", y los aranceles aduaneros, los derechos de importación y los impuestos no están incluidos y se facturan al destinatario.
Requisito de firma
No requerimos que se obtenga una firma para la mayoría de los envíos. Ofrecemos la opción de agregar un requisito de "firma indirecta" en la parte inferior de la página del carrito si prefiere que alguien firme el paquete o si lo envía a una ubicación no segura. Una vez que se agrega un requisito de firma al envío, no es posible eliminar el requisito. Si no puede estar presente para la entrega, aún puede retener el paquete en una ubicación de Courier o EMS para que lo recojan o, en algunas circunstancias, puede firmar una etiqueta de puerta. Si necesita una entrega enviada en una fecha específica, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de enviarla en la fecha que prefiera.
Grandes pedidos y envíos de carga
Para pedidos más grandes, se pueden colocar varios artículos en el mismo paquete para reducir la cantidad de paquetes y reducir el precio de envío. Comuníquese con nosotros si prefiere que los artículos se empaquen individualmente o si desea agregar una marca lateral para ayudar a identificar el contenido. Enviamos la mayoría de nuestros paquetes individualmente y no en una tarima. Si prefiere que sus paquetes estén paletizados, comuníquese con nosotros para obtener una cotización de flete e infórmenos si tiene un muelle de entrega en su destino (ya que los mensajeros cobran una tarifa adicional por la puerta elevadora si no hay un muelle). Si tiene un servicio de mensajería, estaremos encantados de realizar el envío a través de su propio servicio de mensajería. Para cualquier pregunta, por favor contáctenos en info@vakkerlighting.com.
Dirección incorrecta o cambio de dirección
Asegúrese de que la dirección de envío sea correcta al realizar un pedido. No somos responsables de los paquetes perdidos o mal entregados ni de los costos asociados con una dirección proporcionada incorrectamente. No podemos garantizar la modificación exitosa de la dirección. Si es necesario cambiar una dirección, en todos los casos Paquete postal o EMS nos cobrará una tarifa de cambio de dirección y, si la nueva dirección no está cerca de la dirección incorrecta, Paquete postal o EMS también nos cobrará el costo adicional de reenvío.
Si solicita que nos comuniquemos con el paquete postal o EMS en su nombre para solicitar el cambio, le enviaremos una factura para pagar los costos adicionales en el momento del cambio. Si haces el cambio por tu cuenta y Correos o EMS nos factura a parte, te enviaremos una factura por ese importe para que cubramos gastos. Si bien nosotros cobraremos la factura, en última instancia, enviamos el monto total al paquete postal o EMS en su nombre. Agradecemos mucho que comprenda que, si bien hacemos todo lo posible para asumir los costos de cualquiera de nuestros propios errores, no podemos asumir el costo de los errores que están fuera de nuestro control.
Paquetes perdidos, robados y mal entregados
Si no hay requisito de firma, Paquete postal o EMS determinará a su propia discreción si un área es segura para dejar un paquete. Si hay un requisito de firma, intentarán obtener una firma de alguien en la dirección o cerca. Si no pueden obtener la firma, pueden dejar una etiqueta en la puerta con más instrucciones. Verifique su información de seguimiento para obtener detalles sobre los últimos intentos de entrega.
Si el paquete se devuelve al lugar de envío debido a paquetes perdidos, robados o mal entregados, proporcionaremos un servicio de reenvío.
El reenvío es un servicio pago (cobraremos su costo de envío según el tamaño del paquete y el peso de las diferentes lámparas).
Si la lámpara se daña o se pierde debido al envío, le enviaremos una lámpara nueva de forma gratuita.
Si un paquete está marcado como "entregado" pero no se puede ubicar, es probable que el paquete esté cerca o que aún esté en un camión de reparto y aún no se haya perdido. Por lo general, el paquete se entregará al día siguiente. Si aún no se puede encontrar el paquete, es su responsabilidad comunicarse con Paquete postal o EMS y solicite un "rastreo" para ubicar los paquetes. Para ser considerado para un reemplazo o reembolso, debe solicitar un rastreo para confirmar que el paquete se ha perdido, y todos los rastreos deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Fuera de esta ventana, ya no podemos presentar un reclamo por pérdida con Paquete postal o EMS para recuperar el costo del artículo perdido o robado.
No recibir la entrega
Si no puede recibir un paquete, puede comunicarse con la publicación exprés de su país, ¿cómo contactar? Haz click en mi
El paquete postal o EMS intentará entregar un paquete 1 vez, pero si el paquete no se puede entregar (por ejemplo, no se puede obtener la firma, la dirección es incorrecta, etc.), FedEx retendrá el paquete en una instalación local por un breve período de tiempo antes de que regresen. el paquete para nosotros. Cuando esto sucede, FedEx nos cobra una segunda vez para devolver el paquete. No somos responsables de los costos relacionados con los artículos devueltos debido a que no se recibió la entrega.
Si esto sucede, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la entrega nuevamente. Si desea que se le reenvíe el paquete, le enviaremos por correo electrónico una factura por el costo que FedEx cobró para devolverlo al remitente, además del costo de enviarlo nuevamente. Alternativamente, si ya no desea el paquete, se emitirá un reembolso menos el 30% de la tarifa de reposición para cubrir todos los costos de envío y embalaje perdidos. Debemos recibir una respuesta de usted dentro de los 30 días posteriores a la devolución del artículo para poder enviar el artículo nuevamente o para recibir un reembolso.