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Ho ricevuto un articolo danneggiato

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Facciamo del nostro meglio per garantire che ogni ordine arrivi sicuro e protetto. Nonostante la serie di controlli di qualità, a volte i prodotti arrivano con danni. Se il tuo prodotto non arriva in perfette condizioni, ti consigliamo di segnalare al Servizio Clienti la ricezione di un prodotto danneggiato entro 48 ore dalla consegna e di non gettare l'articolo danneggiato e la sua confezione. Non appena viene confermato il problema danneggiato, il nostro team di assistenza clienti dedicato è a disposizione per risolvere il problema e consigliare la soluzione migliore, comprese le opzioni di rimborso, sostituzione o riparazione.


Per soddisfare le diverse occasioni, calcoliamo Danni di spedizione nascosti e Danni di spedizione evidenti, abbina le tue occasioni a entrambe le occasioni di seguito. Assicurati di completare questo processo entro 30 giorni dalla data di consegna. Dopo 30 giorni, Vakkerlighting farà ogni tentativo di rettifica, tuttavia potrebbero essere applicati costi.


Danni di spedizione nascosti

Se hai già accettato la consegna e poi trovi un danno di spedizione nascosto (non visibile all'esterno della confezione), contatta il nostro servizio clienti, assicurati di includere la copia della conferma dell'ordine originale, conferma il numero dell'articolo e la quantità del articoli danneggiati, fornire prove di immagini che mostrano chiaramente il danno e tutto il materiale di imballaggio e il lavoro di carta.


Una volta che ci comunicherai che il tuo prodotto è stato danneggiato, presenteremo un reclamo allo spedizioniere. Si prega di non gettare il prodotto danneggiato o la confezione. In genere il corriere verrà inviato a ritirare l'articolo per l'ispezione e l'elaborazione. Avremo bisogno del tuo aiuto per renderlo disponibile per il ritiro alla data e all'ora programmate.


Evidenti danni alla spedizione

Se una spedizione arriva a casa tua con evidenti danni di spedizione, ti preghiamo di accettare la spedizione e di ispezionare immediatamente gli articoli. Si prega di NON rifiutare la spedizione. Rifiutare di accettare una spedizione danneggiata significa riporre la speranza di un facile accesso ad essa nelle mani del corriere. In altre parole, hai più controllo sulla situazione se la mantieni.


1.Fotografa l'intero processo, il danno, tutto il materiale di imballaggio e la documentazione.
2. Annotare eventuali danni sulla ricevuta di consegna del corriere o contattare il corriere per presentare un reclamo per danni.
3. Rivolgiti al nostro servizio clienti includendo la copia della conferma dell'ordine originale, il numero dell'articolo e la quantità dell'articolo danneggiato, il numero del reclamo, fornendo immagini che mostrano chiaramente il danno e tutto il materiale di imballaggio e la carta.
4.Non gettare il prodotto danneggiato o la confezione. In genere il corriere verrà inviato a ritirare l'articolo per l'ispezione e l'elaborazione. Avremo bisogno del tuo aiuto per renderlo disponibile per il ritiro alla data e all'ora programmate.


Tieni presente che se tenti di restituire l'articolo danneggiato senza parlare con uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti, metterai a rischio le tue possibilità di presentare un reclamo e potresti non ricevere il credito per il reso.


Vakkerlighting.com non è responsabile per il rimborso di eventuali costi di manodopera o ritardi di progetto che potrebbero verificarsi a causa del ricevimento di merce danneggiata. Ti consigliamo sempre di attendere per programmare l'installazione fino a quando il tuo apparecchio non è arrivato e non è stato ispezionato.