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Rückgabe und Rückerstattung

30 TAGE RÜCKGABE- & UMTAUSCHPOLITIK

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.

Vakkerlighting.com möchte Ihrem Zuhause Freude bereiten, daher ist es unser aufrichtiges Ziel, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, das Sie ermutigt, in den kommenden Jahren bei uns einzukaufen. Um verschiedenen Anlässen gerecht zu werden, arbeiten wir allgemeine Rückgabe und defekte Rückgabe aus. Bitte ordnen Sie Ihre Anlässe den unten aufgeführten Rückgaben zu. Unsere erfahrenen Kundendienstmitarbeiter werden Sie durch unsere einfachen Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien führen.

 

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Ausverkaufsartikel
  • Kundenspezifische Artikel
  • Offline-Kauf (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)
  • Artikel, die auf der Produktseite mit „Kein Umtausch“ gekennzeichnet sind
  •  

    bitte beachten Sie: Alle Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, sind nicht erstattungsfähig und werden bei der Lieferung an unser Rücksendezentrum abgelehnt.

    Allgemeine Rückgabe

    Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung veranlassen. Wenn Sie einen Artikel erhalten, der Ihnen einfach nicht gefällt oder der nicht zu Ihrer Einrichtung passt oder Ihre Meinung ändert.

     Alle zurückgegebenen Artikel müssen in nagelneuem Zustand, deinstalliert und/oder nicht zusammengebaut, unbenutzt, keine fehlenden Teile und mit Originaletiketten und -verpackung sein. Sie sind für die Rücksendekosten für alle Artikel verantwortlich, die aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Wiedereinlagerungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abzuziehen, wenn der zurückgegebene Artikel, der sich nicht in der Originalverpackung/im Originalzustand befindet oder als beschädigt angesehen wird. Bei allen Möbelrücksendungen wird Ihnen eine Mindesteinlagerungsgebühr von 15 % des Rechnungsbetrags in Rechnung gestellt.

     Defekte Rücksendung

     Um sich für eine fehlerhafte Rücksendung zu qualifizieren, muss eine der folgenden Bedingungen erfüllt sein:


    -Artikel hat einen Defekt oder ist fehlerhaft oder Fehlfunktion
    -Es wurde ein falscher Artikel erhalten
    -Fehlende Teile)
    -Beschädigt

     Wir empfehlen, die Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu überprüfen und so schnell wie möglich unserem Kundenservice zu melden. Bitte fügen Sie unbedingt die Kopie Ihrer Original-Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer und die Menge der defekten Artikel, legen Sie Fotos oder Videobeweise vor, die das Problem deutlich zeigen. Je nach Situation werden wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für Rückerstattungen, einen Umtausch oder Ersatz nach Ihren Wünschen verantwortlich sein. Nach 30 Tagen, Vakkerbeleuchtung wird alles versuchen, es können jedoch Gebühren anfallen. Herstellerfehler, die nach 30 Tagen nach Erhalt festgestellt werden, werden jedoch auf die Herstellergarantie verwiesen.

     Ergänzungsbedingungen

     1. Beschädigte Ware umfasst Artikel, die auf dem Weg beschädigt wurden


    Um Ihnen effizient helfen zu können, bitten wir Sie, den Erhalt eines beschädigten Produkts innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung dem Kundenservice zu melden und den beschädigten Artikel und seine Verpackung nicht zu entsorgen. Weitere Informationen finden Sie unter Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. klicken Sie hier.

     2. Unzustellbares und abgelehntes Paket


    Wenn eine Lieferung aus irgendeinem Grund abgelehnt oder aufgrund einer ungültigen Lieferadresse als unzustellbar angesehen wird, wird Ihnen eine Strafe in Rechnung gestellt, die zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren umfassen kann.

     Allgemeines Rückgabeverfahren

     Schritt 1 – Berechtigung und Anweisungen einholen

     Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten, füllen Sie bitte ein Anfrageformular über das Rückkehrportal. Unsere Kundendienstmitarbeiter bestimmen die Berechtigung für Rückerstattungen und Umtausch und dann wird Ihnen eine „Rückgabe & Umtausch“-Autorisierung zugesandt.

     Schritt 2 - Produkt zurücksenden

     Sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, leiten Sie die Rücksendung bitte innerhalb von 15 Tagen ein, indem Sie unseren Anweisungen folgen. Es ist besser, den Versandservice zu nutzen, der Tracking-Informationen sowie eine Unterschrift bereitstellt, damit die Lieferung bestätigt werden kann. Wenn eine Rücksendung ohne Sendungsverfolgungsnummer versandt wird, haftet der Kunde für den Verlust des Artikels durch den Spediteur und es erfolgt keine Rückerstattung.

     Schritt 3 – Rückerstattung oder Umtausch

     Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen überprüfen und dann einen Ersatz für einen Umtausch bereitstellen oder eine Rückerstattung vornehmen.

     Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Gelder ursprünglich abgebucht wurden, d. h. das Geld wird auf dem gleichen Weg zurückgesendet, wie es eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass für die Rückerstattung von Kreditkartenzahlungen bis zu einem Abrechnungszeitraum für die Gutschrift auf Ihrem Konto zulässig sind. Bitte fordern Sie während des Rücksendevorgangs keine Rückbuchung von Ihrem Kreditkartenunternehmen an. Aufgrund der Zeit, die es braucht, um Rückbuchungsstreitigkeiten beizulegen, ist es normalerweise besser, geduldig zu sein und zu warten, bis der Rückgabeprozess seinen Lauf nimmt. Oder wenn eine ungewöhnliche Verzögerung auftritt, können Sie sich gerne an uns wenden.

    Meine Bestellung zurückgeben

    Um Ihre Rücksendung zu starten, können Sie sich entweder in Ihr Konto einloggen oder die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie beim Kauf angegeben haben.

    Bestellseite anmelden

    Es liegt in unserer Verantwortung, Ihnen Waren zu liefern, die Ihren Verbraucherrechten entsprechen. Wenn Sie Bedenken haben, dass wir unseren gesetzlichen Verpflichtungen nicht nachgekommen sind, kontaktieren Sie uns bitte:info@vakkerlighting.com

     

    Letztes Update am 6. Mai 2020, 12:09 Uhr